更新日期：2022年01月21 日

生效日期：2022年01月21日

【特别提示】请仔细阅读《妙手医生隐私政策》（尤其是加粗划线的内容）并确定了解我们对您个人信息的处理规则。

北京圆心科技集团股份有限公司及其关联公司（注册地址：北京市丰台区益泽路8号院1号楼13层1301-2室，以下简称“我们”）非常重视用户的隐私和个人信息保护。您在使用我们的服务时，我们可能会收集和使用您的相关信息。我们希望通过本《妙手医生隐私政策》（“本隐私政策”）向您说明我们在您使用我们的产品与/或服务时如何收集、使用、保存、共享和转让这些信息，以及我们为您提供的访问、更新、删除和保护这些信息的方式。

本隐私政策适用范围包括但不限于妙手医生App、妙手医生小程序、妙手医生H5页面、圆心大药房网站、妙手商城官方店小程序、妙手商城H5页面、圆心健康小程序。不适用于通过接入妙手医生APP以向您提供产品或服务的第三方所收集的信息

本隐私政策将帮助您了解以下内容：

一、我们如何收集和使用您的个人信息

二、我们如何使用 Cookies 和同类技术

三、第三方产品或服务如何获得您的个人信息

四、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息

五、我们如何保护和保存您的个人信息

六、您如何管理个人信息

七、未成年人的个人信息保护

八、通知和修订

九、如何联系我们

本隐私政策与您所使用的妙手医生预约挂号、在线问诊以及商品购买等各种业务功能（以下统称“我们的产品与/或服务”）息息相关，希望您在使用我们的产品与/或服务前仔细阅读并确认您已经充分理解本隐私政策所写明的内容，并让您可以按照本隐私政策的指引做出您认为适当的选择。本隐私政策中涉及的相关术语，我们努力用通俗易懂和简明扼要的文字或表述，并对本隐私政策中与您的权益存在重大关系的条款和个人信息采用加粗处理以提示您注意。您在点击“确认”按钮后，就表示您同意我们按照本隐私政策处理您的个人信息。如您对本隐私政策有任何疑问、意见和建议，可通过本隐私政策第九条提供的联系方式与我们联系。

一、我们如何收集和使用您的个人信息

（一）我们如何收集您的个人信息

我们仅会出于以下目的，收集和使用您的个人信息：

1、用户注册

当您注册妙手医生账户时，我们需要收集您准备使用的妙手医生账户名、密码、您本人的手机号码，我们将委托合作方向您发送短信验证码或通过邮件的方式来验证您的身份是否有效。我们收集您的上述信息是为了向您提供妙手医生的服务，帮助您完成妙手医生账户的注册，保护您的账户安全，如您不提供这类信息，我们将无法为您创建账户并正常向您提供服务。

在您注册及登陆时，我们将收集您的位置信息，我们收集您的上述信息是为了向您提供所在地区的服务信息。您的位置信息将有助于我们为您提供健康服务和更优的服务体验，但如果您不提供这些补充信息，不会影响您使用妙手医生平台的基本功能。

2、实名认证

当您进行实名认证时，我们需要收集您的姓名、身份证号码、性别、出生日期、手机号码、所在地区，我们将委托有服务能力的第三方对上述信息进行认证。我们收集您的上述信息是为了履行关于互联网用户及患者实名制的法律要求，以向您提供预约挂号、问诊等服务。如您不提供这类信息，您将无法预约挂号和在线问诊，但不影响您正常使用我们的其他服务

同时，您还可以选择填写您的详细地址，以完善您的个人资料，但您不提供这些信息，不影响您正常使用我们的服务。

3、预约挂号

当您使用预约挂号功能时，我们需要收集您的就诊日期、就诊时间、初诊/复诊、就诊医院、就诊科室、医生姓名、出诊类型、疾病/症状、医事服务费。我们收集您的上述信息是为了帮助您完成预约挂号。如您不提供这类信息，您将无法使用预约挂号功能，但不会影响您正常使用我们的其他业务功能。

4、问诊服务

当您预约和使用视频问诊、图文问诊、电话问诊等问诊服务时，我们需要收集您的问诊人信息（包括姓名、手机号、身份证号、性别、年龄、关系）、问诊科室、医生姓名、病情描述、发病诱因、患病时长、检查报告、用药记录以及其他健康状况信息（包括家族病史、既往病史、现病史、是否怀孕）。我们收集您的上述信息是为了判断您的病情、向您提供具体的问诊服务。如您不提供这类信息，您将无法使用问诊服务，但不会影响您正常使用我们的其他业务功能。

您可以通过妙手医生为其他人进行问诊，您需要提供该实际用户的上述个人信息，在提供实际用户的前述个人信息之前，您需要确保您已经取得其有效、完整的授权同意，其中涉及提供儿童个人信息的，您需要取得该儿童监护人的授权同意。

5、咨询药师

当您咨询药师时，我们可能会收集您的姓名、手机号、邮箱、留言、病情描述、用药记录、过敏史。我们收集您的上述信息是为了了解您的问题，向您提供用药咨询服务。若您不同意我们收集上述信息，您将无法咨询药师，但不影响您正常使用我们的其他服务。

6、购物功能

当您在线购买商品时，我们可能会收集您的交易信息、购买商品信息、数量、订单号、订单创建时间、应付金额、收货地址、收货人姓名、收货人联系电话。我们收集您的上述信息是为了帮助您顺利完成交易、保障您的交易安全、便于您查询订单信息。在此过程中，我们会委托第三方物流公司向您提供配送服务。若您不同意我们收集上述信息，您将无法使用购物功能，但不影响您正常使用我们的其他服务。

如您为他人订购商品或服务的，且需提供他人的收货地址、收货人姓名、收货人联系电话，需确保您已经取得其授权同意。

7、复诊开方

当您在线购买处方药时，我们可能会收集您的姓名、身份证号、性别、出生日期、疾病史、拟购买处方药名称。我们收集您的上述信息是为了给您在线开具处方，确保您可以购买处方药。若您不同意我们收集上述信息，您将无法使用购买处方药，但不影响您正常使用我们的其他服务

8、新特药预约

当您在线购买处方药时，我们可能会收集新特药名称、数量、金额、收件人名称、收件人地址、收件人联系电话。我们收集您的上述信息是为了确认您购买的新特药尚有存货，确保您可以收到新特药或到店自提新特药。若您不同意我们收集上述信息，您将无法预约新特药，但不影响您正常使用我们的其他服务。

如您为他人订购商品或服务的，且需提供他人的收货地址、收货人姓名、收货人联系电话，需确保您已经取得其授权同意。

9、会员功能

当您使用会员功能时，我们可能会收集您的手机号、出生日期。我们收集上述信息是为了确定用户唯一性，为用户提供生日礼等服务。会员权益下的药师服务需要获取您的姓名、身份证号码、手机号、健康信息、关系标签、疾病信息、复诊凭证、监护人信息，了解用户信息，提供咨询药师服务；极速问诊需要获取您的个人健康生理信息，包括病情描述、发病诱因、患病时长、检查报告、用药记录以及其他健康状况信息（包括家族病史、既往病史、现病史、是否怀孕）为了判断病情、提供具体的问诊服务；门诊预约需要获取您的姓名、手机号、年龄、出生日期、关系标签、身份证号、所在地区、详细地址，便于您正常使用挂号服务。若您不同意我们收集上述信息，您将无法享受会员服务，但不影响您正常使用我们的其他服务。

10、支付功能

当您进行在线支付时，我们需要收集您的付费金额、付费是否成功、订单编号。我们收集您的上述信息是为了确认您是否已完成支付。若您不同意我们收集上述信息，您将无法进行在线支付，但不影响您正常使用我们的其他服务。同时，第三方支付平台会收集您的个人财产信息，请您仔细阅读第三方提供的隐私政策。

11、信息发布

当您使用信息发布、留言、评论、点赞、分享功能时，我们会收集您的评论、信息发布、留言记录、点赞记录、分享记录，并展示您的昵称、头像。我们收集您的上述信息是为了帮助您使用信息发布、评论、留言、点赞、分享功能。若您不同意我们收集上述信息，您将无法进行信息发布、评论、留言、点赞、分享，但不影响您正常使用我们的其他服务。

您做出的评论和发布的信息可被不特定公开人群查看，如您不希望该等信息被公开，请您不要做出的评论和发布的信息。

请您知悉，您发布的信息中可能包含他人的个人信息，请您务必取得他人的授权同意。

12、个性化推荐、展示或推送服务

当您在使用妙手医生时，我们可能会收集您的搜索关键词和点击的链接信息、您浏览的内容及评论内容、访问的日期和时间、以及您请求的网页记录、操作系统、软件版本号、IP信息、位置信息。我们在得到您授权的前提下收集您的上述信息是为了根据您的偏好，向您提供个性化的信息展示、定向推送，以让您获得更优质的使用体验。如您希望关闭个性化推荐及推送服务，您可通过“【系统设置】-【隐私】”页面关闭“个性化内容展示”，您看到的内容展示的相关性会降低。

13、客服与售后功能

如您使用客服和售后功能，我们可能会收集您的账号、订单信息、联系方式、您与客服人员的沟通内容，如您不提供这类信息，您的建议、反馈及要求可能无法得到及时、有效处理，但不影响您正常使用我们的其他服务。

14、保障网络和服务的安全

为了保障网络和服务的安全性，我们会收集您的设备识别符、IP地址、访问日期和时间。我们收集您的上述信息是为了保障我们的产品与/或服务运行安全，如您不提供上述信息，则我们无法保证您在使用期间的我们的产品与/或服务运行安全

（二）设备权限调用情况

在您使用妙手医生过程中，我们需要在必要范围内向您申请获取设备权限。请您知悉，我们不会默认开启您设备的权限，仅在您主动确认开启的情况下，妙手医生才有可能通过设备权限收集您的信息。妙手医生调用的权限、调用权限的目的，以及调用权限前向您询问的情况如下：

（1）摄像头（相机）权限：您可以通过调用摄像头（相机）权限完成视频拍摄、拍照并在妙手医生上传您的照片来实现传输或存储图片用于健康咨询、问答和分享功能，我们会使用您所上传的图片来识别您所需要的咨询的健康问题，让医生根据您上传的病例提供更为精确的问诊服务。

（2）相册或存储权限：您可以通过调用相册或存储权限在妙手医生上传您的照片来实现传输或存储图片用于健康咨询、问答和分享功能，我们会使用您所上传的图片来识别您所需要的咨询的健康问题，让医生根据您上传的病例提供更为精确的问诊服务。

（3）麦克风权限：您可以直接使用麦克风来进行咨询和互动，通过麦克风传输视频语音、发送语音信息、提供语音转换文字功能。在这些功能中我们会收集您的录音内容以识别您的健康需求和咨询内容，并为您提供解答。

（4）定位权限：您可以通过调用定位权限向妙手医生提供您的地理位置信息，妙手医生根据您的地理位置信息向您提供所在地区的服务信息以及个性化的信息展示、定向推送，以让您获得更优质的使用体验。

您开启上述权限即代表您授权我们可以收集和使用这些个人信息来实现上述的功能，如您在首次授权开启权限后希望关闭权限，您可以在设备的设置功能中选择关闭权限，则我们将不再继续收集和使用您的这些个人信息，也无法为您提供上述与这些授权所对应的功能。您关闭权限的决定不会影响此前基于您的授权所进行的个人信息的处理。

（三）您充分知晓，以下情形中，我们收集、使用个人信息无需征得您的授权同意：

1、为订立、履行您作为一方当事人的合同所必需；

2、为履行法定职责或者法定义务所必需；

3、为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需；

4、为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理的范围内处理个人信息；

5、依照本法规定在合理的范围内处理您自行公开或者其他已经合法公开的个人信息；

6、法律、行政法规规定的其他情形。

（四）您个人信息使用的规则

1、我们会根据本隐私政策的约定并为实现我们的产品与/或服务功能对所收集的个人信息进行使用。

2、我们收集的敏感个人信息已在本隐私政策中通过显著标识进行展示；如需获取您单独同意的，我们将在收集前获取您的单独同意。请您知悉，一旦您的敏感个人信息被泄露、篡改或被非法使用，将会对您的人身或财产安全造成损害。为防止您的敏感个人信息被泄露或被非法使用，我们已采取适当的技术和管理保护措施，尽力保障您的个人信息安全。

3、在收集您的个人信息后，我们将通过技术手段对数据进行去标识化、匿名化处理，匿名化处理的信息将无法识别主体。您了解并同意，我们可使用该等去标识化、匿名化的信息；并在不透露您个人信息的前提下，我们有权对用户数据库进行分析并予以商业化的利用或用于真实世界研究

4、请您注意，您在使用我们的产品与/或服务时所提供的所有个人信息，除非您删除或通过系统设置拒绝我们收集，否则将在您使用我们的产品与/或服务期间持续授权我们使用。在您注销账号时，我们将停止使用并删除您的个人信息，届时如果您重新注册账号时我们无法恢复您之前的信息。

5、我们会对我们的产品与/或服务使用情况进行统计，并可能会与公众、研究机构、药企或其他第三方共享这些统计信息，以展示我们的产品与/或服务的整体使用趋势。但这些统计信息不包含您的任何身份识别信息。

6、随着我们的产品与服务的升级迭代，我们可能会对本政策描述的业务功能及对应收集使用的个人信息类型进行调整。当新功能或服务与我们当前提供的功能或服务相关时，收集与使用的个人信息将与原处理目的具有直接或合理关联。当我们要将您的个人信息用于与原处理目的无直接或合理关联的场景，或本政策未载明的其它用途时，或基于特定目的收集而来的信息用于其他目的时，我们会通过更新本政策、相关产品页面等隐私文档并通过弹窗、站内信、推送信息等多种方式向您告知，并事先征求您的同意；如该信息为敏感个人信息，我们将取得您的单独同意。

7、当我们展示您的个人信息时，我们会采用包括去标识化等处理方式对您的信息进行脱敏，降低您的信息在展示时的泄露风险、以保护您的信息安全。

8、当我们要将您的个人信息用于本隐私政策未载明的其它用途时，或基于特定目的收集而来的信息用于其他目的时，会通过您主动做出勾选的形式事先征求您的同意。

二、我们如何使用 Cookies 和同类技术

1.我们如何使用Cookies

(1)通过使用Cookies，我们向用户提供安全且具个性化的服务体验。我们和第三方合作伙伴会在您的计算机或移动设备上存储Cookies、Flash Cookies，或浏览器（或关联应用程序）提供的其他通常包含标识符、站点名称以及一些号码和字符的本地存储（以上合称“Cookies”）。我们和我们的第三方合作伙伴可能通过Cookies收集您的信息，并将信息用于以下用途：

安全类Cookies：Cookies可帮助我们保障产品和服务的安全和高效运转。

推荐类Cookies：Cookies可帮助我们为您推荐、展示、推送您可能感兴趣的内容

(2)第三方合作伙伴通过Cookies收集和使用您的信息不受本政策约束，而是受到其自身的信息保护声明约束，我们不对第三方的Cookies或同类技术承担责任。

(3)如果您的浏览器或浏览器附加服务允许，您可修改对Cookies的接受程度或拒绝我们的Cookies。有关详情，请参见https://www.aboutcookies.org/。但如果您这么做，在某些情况下可能会影响您安全使用我们的产品或服务。同时，您仍然将收到商品或服务信息，只是这些商品或服务信息与您的相关性会降低。

三、第三方产品或服务如何获得您的个人信息

为了向您提供更丰富和完整的功能，我们会使用下述第三方软件开发工具包（简称“SDK”）为您提供服务。SDK的具体信息收集和使用情况请以SDK运营方的隐私政策或相关声明为准。点击《第三方SDK类服务商目录》可查看我们接入的授权合作伙伴的SDK详情。

SDK名称	SDK使用目的	SDK收集的信息	隐私政策链接
微信SDK	第三方登录及分享	设备信息	https://weixin.qq.com/cgi-bin/readtemplate ?lang=zh_CN&t=weixi n_agreement&=privacy
QQ登陆 SDK	第三方登录及分享	设备信息、获取已安装的应用列表	https://www.tencent.com/zh-cn/privacy-policy.html
科大讯飞	语音转文字、文字转语音	语音信息、设备相关信息（IMSI）、位置信息	https://www.xfyun.cn/doc/policy/privacy.html
华为消息推送SDK	推送系统通知或重要消息	个人常用设备信息设备信息	https://www.huaweicloud.com/declaration/sa_prp.html
小米消息推送SDK	推送系统通知或重要消息	个人常用设备信息设备信息	https://dev.mi.com/console/doc/detail?pId=1822
OPPO消息推送SDK	推送系统通知或重要消息	个人常用设备信息设备信息	https://open.oppomobile.com/wiki/doc#id=10288
友盟SDK	异常上报、数据统计	设备信息（IMEI/ MAC/ Android ID/ IDFA/ OpenUDID/ GUID/ SIM卡IMSI/ 地理位置等）	https://www.umeng.com/page/policy
腾讯云实时音视频(TRTC)	提供视频问诊服务	设备信息（IMEI/ MAC/ Android ID/ IDFA/ Open UDID/ GUID/ SIM卡IMSI/ 地理位置等	https://cloud.tencent.com/document/product/647/57574
腾讯即时通信 IM	提供图文咨询服务	网络类型、系统语言类型	https://cloud.tencent.com/document/product/269/58094
高德定位服务	根据用户的位置信息推荐医生和医院	设备相关信息（IMEI、MAC地址）、位置信息	https://lbs.amap.com/pages/privacy/
小鹅通SDK	为用户提供课程学习服务	用户手机号	https://admin.xiaoe-tech.com/privacy_protocol_page

四、我们如何对外提供、转移、公开披露、委托处理您的个人信息

（一）对外提供

1、我们致力于取得和维护您对我们的信任。未经您的单独同意或不具备其他合法事由，我们不会向其他公司、组织或个人提供您的个人信息。如我们因情况变化，需要对外提供您个人信息的，我们会就相关信息对您进行告知并征得您的单独同意。

2、我们可能会根据法律法规规定、诉讼、争议解决的必要，或按行政、司法机关依法提出的要求，以及其他法定义务履行的必需，对外提供您的信息。如我们为履行法定义务而向第三方提供您的个人信息的，我们将在相应页面或通过其他可行方式以适当方式告知您个人信息接收方的名称和联系信息。

3、为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护您的生命健康和财产安全所必需，我们向第三方提供您的个人信息的，我们会在适当时机（如紧急情况消除后）向您告知有关信息。

4、对我们与之提供个人信息的公司、组织和个人，我们会与其签署严格的共享协议，要求接收方按照法律的规定、我们的说明以及本隐私政策的内容处理您的个人信息，要求接收方变更处理目的、处理方式时重新获得您的同意。同时我们会在对外提供您的个人信息前对接受方进行个人信息保护影响评估，以审查接收方的处理目的、处理方式等是否合法、正当、必要，对您个人权益的影响及安全风险，以及接收方是否采取了合法、有效与风险程度相使用的管理措施和技术措施保障个人信息的安全。

（二）转移

在涉及合并、分立、解散、被宣告破产等原因需要转移您的个人信息时，我们会要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本隐私政策的约束，否则,我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。同时，我们会告知您上述主体的名称以及联系方式。

（三）公开披露

除非事先获得您的单独同意或具备其他合法事由，我们不会公开披露您的个人信息。

（四）委托处理

我们可能会委托第三方服务提供者代表我们处理您的信息，以便第三方服务提供者帮助我们提供专业服务，包括冷链配送、物流服务等。上述委托处理行为受本政策中所声明目的约束，并且我们会通过书面协议、审计等方式要求受托机构要求遵守严格的保密义务及采取有效的保密措施，禁止其将受托处理的信息用于受托目的之外的用途。

（五）请注意，您在使用我们服务时自愿对外提供甚至公开分享的信息，可能会涉及您或他人的个人信息甚至敏感个人信息。请您谨慎对外提供或公开，如所涉信息包含他人个人信息，请您在对外提供或公开前取得他人的单独同意。

（六）请知悉，根据法律规定，若我们采取技术措施和其他必要措施处理个人信息，使得数据接收方无法重新识别特定个人且不能复原，经上述处理后的数据的共享、转让、公开披露无需另行向您通知并征得您的同意。

五、我们如何保护和保存您的个人信息

（一） 存储地点

我们依照法律法规的规定，将在境内运营过程中收集和产生的您的个人信息存储于中华人民共和国境内。目前，我们不会将上述信息传输至境外，如果我们向境外传输，我们将按照国家的相关规定，在满足出境条件的基础上，向您充分告知境外接受方的情况，并征求您的单独同意或依赖其他合法事由。

（二）存储期限

我们仅在为提供服务之目的所必要的最短期间内保存您的个人信息。超出必要期限后，我们将对您的个人信息进行删除或匿名化处理，但法律法规另有规定的除外。

（三）技术措施与数据保护措施

我们已使用符合业界标准的安全防护措施保护您提供的个人信息，防止数据遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。我们会采取一切合理可行的措施，保护您的个人信息。例如，在您的浏览器与“服务”之间交换数据（如信用卡信息）时受SSL加密保护；我们同时对妙手医生客户端提供https安全浏览方式；我们会使用加密技术确保数据的保密性；我们会使用受信赖的保护机制防止数据遭到恶意攻击；我们会部署访问控制机制，确保只有授权人员才可访问个人信息；以及我们会举办安全和隐私保护培训课程，加强员工对于保护个人信息重要性的认识。

（四）安全事件处理

在不幸发生个人信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求，及时向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。我们将及时将事件相关情况以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。 同时，我们还将按照监管部门要求，主动上报个人信息安全事件的处置情况。

如果您对我们的个人信息保护有任何疑问，可通过本隐私政策中约定的联系方式联系我们。如您发现自己的个人信息泄密，尤其是您的账户及密码发生泄露，请您立即通过本隐私政策第九条中约定的联系方式联络我们，以便我们采取相应措施。

六、您如何管理个人信息

按照中国相关的法律、法规、标准，以及其他国家、地区的通行做法，我们保障您对自己的个人信息行使以下权利：

（一）查询、复制您的个人信息

您有权查询、复制您的个人信息，可通过“【 我的 】-【 系统设置 】”查询或复制您的个人信息，同时您也可以根据本政策第九条提供的联系方式与我们联系查询或复制您的个人信息。在符合相关法律规定且技术可行的前提下，我们将在合理的期限内，通过适当的方式向您提供可复制的个人信息副本。

（二）更正、补充您的个人信息

当您发现我们处理的关于您的个人信息有错误或不完整时，您有权要求我们做出更正或补充。您可以通过本政策第九条提供的联系方式与我们联系。

（三）删除您的个人信息

在以下情形中，您可以向我们提出删除个人信息的请求

1、如果我们处理个人信息的行为违反法律法规；

2、基于同意处理您的个人信息，您撤回同意的；

3、如果我们处理个人信息的行为违反了与您的约定；

4、如果我们的处理目的已经实现，无法实现或者为实现处理目的不再必要使用您的个人信息；

5、如果您不再使用我们的产品或服务，或您注销了账号；

6、如果我们不再为您提供产品或服务，或保存期限已经届满。

7、法律法规规定的其他情形。

若我们决定响应您的删除请求，我们还将同时通知从我们获得您的个人信息的实体，要求其及时删除，除非法律法规另有规定，或这些实体获得您的独立授权。 如果您想行使数据删除权，可通过本政策第九条提供的联系方式与我们联系

（四）改变您授权同意的范围

每个业务功能需要一些基本的个人信息才能得以完成，对于额外收集的个人信息的收集和使用，您可以随时给予或撤回您的授权同意您可通过本政策第九条提供的联系方式与我们联系进行授权变更。

请您理解，妙手医生可能需要开启部分权限并收集必要的个人信息才能得以实现。当您撤回您的同意时，我们将无法继续为您提供撤回同意所对应的服务，但不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理服务。

（五）转移您的个人信息

若您需要将您的个人信息转移至其他平台、企业或组织，您可以通过本政策提供的联系方式与我们联系。我们将对您的请求进行审核，在符合网信部门规定的条件且在技术可行的前提下，我们将为您提供转移相应个人信息的途径。

（六）注销账户

如果您希望注销您的账户，您可以通过本隐私政策第九条载明的方式与我们联系，我们将及时响应您的请求。

您注销上述账户的行为是不可逆的，我们将停止为您提供产品或服务，不再收集您的个人信息，并依据您的要求删除与您账户相关的个人信息或做匿名化处理。

（七）解释说明权

如您对我们的个人信息处理规则存在疑问，您可以通过本政策提供的联系方式与我们联系，我们会对有关个人信息处理规则向您进行解释说明。

（八）限制或拒绝处理权

在符合法律规定的前提下，您有权限制或者拒绝我们对您的个人信息进行处理。如您想要行使该权利，您可以通过本政策提供的联系方式与我们联系，我们会在收到您的请求后尽快处理回复。

（九）特殊情况下对您的近亲属请求的响应

根据法律规定，我们建立有去世用户的个人信息保护制度。去世用户的近亲属为了其自身的合法、正当利益，可以根据本政策提供的联系方式与我们联系，并对去世用户的相关个人信息行使本规则规定的查阅、复制、更正、补充、删除等权利。在响应去世用户近亲属的请求，我们将通过严格的流程对其身份和行权目的进行审核。为了充分保护去世用户的个人信息权益，申请行使本条权利的去世用户近亲属需要根据我们的要求提交相应材料，包括：【信息类型，例如：去世用户的身份证明文件、死亡证明文件、申请人的身份证明文件、申请人与去世用户的亲属关系证明文件、申请行使的权利种类及目的。】

如您不同意您的近亲属在您去世后处理您的个人信息，您可以根据本政策提供的联系方式与我们联系，来说明您的安排。

（十）响应您的上述请求

为保障安全，您可能需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求。我们将在十五天内做出答复。对于您合理的请求，我们原则上不收取费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际（例如，涉及备份磁带上存放的信息）的请求，我们可能会予以拒绝。

在以下情形中，我们将无法响应您的请求：

1.与我们履行法律法规规定的义务相关的；

2.与国家安全、国防安全直接相关的；

3.与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；

4.与刑事侦查、起诉、审判和执行判决等直接相关的；

5.我们有充分证据表明用户存在主观恶意或滥用权利的；

6.出于维护用户或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；

7.响应用户的请求将导致用户或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；

8.涉及商业秘密的。

七、我们如何保护未成年人的信息

我们的产品和服务主要面向成年人。我们非常重视未成年人的保护，我们设置有专门的个人信息处理规则，并设置有专门的儿童个人信息保护负责人保护儿童个人信息。

如您是已满14周岁未满18周岁的未成年人，应首先取得其监护人的同意，在监护人同意后和指导下进行使用、提交个人信息

如果您是14周岁以下未成年人的，请您在使用我们的产品与服务前，通知您的监护人仔细阅读我们的《妙手医生儿童个人信息保护规则》，并请您的监护人的同意后，在监护人的指导下使用我们的产品与服务。

如您是未成年人的监护人，请您关注您所监护的未成年人是否是在您同意之后使用我们的产品与服务。如果您对您所监护的未成年人的个人信息有疑问，请通过本规则或《妙手医生儿童个人信息保护规则》载明的方式与我们联系。

八、通知和修订

1、为给您提供更好的服务以及随着妙手医生业务的发展，本隐私政策也会随之更新。但未经您明确同意，我们不会削减您依据本隐私政策所应享有的权利。我们会通过在妙手医生客户端上发出更新版本并在生效前通过公告或以其他适当方式提醒您相关内容的更新，也请您访问妙手医生以便及时了解最新的隐私政策。

2、对于重大变更，我们还会提供更为显著的通知（我们会通过包括但不限于邮件、短信或在浏览页面做特别提示等方式，说明隐私政策的具体变更内容）。 本隐私政策所指的重大变更包括但不限于

（1）我们的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等；

（2）我们在所有权结构、组织架构等方面发生重大变化。如业务调整、破产并购等引起的所有者变更等；

（3）个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化；

（4）您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；

（5）我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化时；

（6）个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时。

3、我们还会将本隐私政策的旧版本存档，供您查阅。

九、如何联系我们

1、如您对本隐私政策或您个人信息的相关事宜有任何问题、意见或建议，请联系我们。

个人信息保护负责人邮箱：konglingfa@yuanxinjituan.com

联系电话：400-078-1000

联系地址：北京市朝阳区广渠路31号院1号楼6层

2、一般情况下，我们将在15天内回复。如果您对我们的回复不满意，特别是我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，且在您反馈后我们仍拒绝改进的，您还可以向网信、工信、公安及工商等监管部门进行投诉或举报，或通过向被告住所地有管辖权的法院提起诉讼来寻求解决。