更新日期：2021年【8】月【18】日

生效日期：2021年【8】月【18】日

妙手医生隐私政策

【特别提示】请仔细阅读《妙手医生隐私政策》（尤其是加粗划线的内容）并确定了解我们对您个人信息的处理规则。

“圆心科技集团”，包括北京圆心科技集团股份有限公司其控股子公司、分公司（上海正裕商贸有限公司等）非常重视用户的隐私和个人信息保护。您在使用我们的服务时，我们可能会收集和使用您的相关信息。我们希望通过本《妙手医生隐私政策》（“本隐私政策”）向您说明我们在您使用我们的产品与/或服务时如何收集、使用、保存、共享和转让这些信息，以及我们为您提供的访问、更新、删除和保护这些信息的方式。

本隐私政策适用范围包括但不限于妙手医生App、妙手医生小程序、妙手医生H5页面、妙手商城网站、妙手商城官方店小程序、妙手商城H5页面。不适用于通过接入妙手医生APP以向您提供产品或服务的第三方所收集的信息。

本隐私政策将帮助您了解以下内容：

一、我们如何收集和使用您的个人信息

二、我们如何使用Cookies和同类技术

三、第三方产品或服务如何获得您的个人信息

四、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息

五、我们如何保护和保存您的个人信息

六、您如何管理个人信息

七、未成年人的个人信息保护

八、通知和修订

九、如何联系我们

本隐私政策与您所使用的妙手医生预约挂号、在线问诊以及商品购买等各种业务功能（以下统称“我们的产品或服务”）息息相关，希望您在使用我们的产品或服务前仔细阅读并确认您已经充分理解本隐私政策所写明的内容，并让您可以按照本隐私政策的指引做出您认为适当的选择。本隐私政策中涉及的相关术语，我们努力用通俗易懂和简明扼要的文字或表述，并对本隐私政策中与您的权益存在重大关系的条款和个人信息采用加粗处理以提示您注意。

您在点击“确认”按钮后，就表示您同意我们按照本隐私政策处理您的个人信息。如您对本隐私政策有任何疑问、意见和建议，可通过本隐私政策第九条提供的联系方式与我们联系。

一、我们如何收集和使用您的个人信息

（一）我们如何收集您的个人信息

我们仅会出于以下目的，收集和使用您的个人信息：

1、用户注册

当您注册妙手医生账户时，我们需要收集您准备使用的妙手医生账户名、密码、您本人的手机号码，我们将通过发送短信验证码或邮件的方式来验证您的身份是否有效。我们收集您的上述信息是为了帮助您完成妙手医生账户的注册，保护您的账户安全，如您不提供这类信息，我们将无法为您创建账户并正常向您提供服务。

在您注册及登陆时，我们将收集您的位置信息，我们收集您的上述信息是为了向您提供所在地区的服务信息。您的位置信息将有助于我们为您提供健康服务和更优的服务体验，但如果您不提供这些补充信息，不会影响您使用妙手医生平台的基本功能。

2、实名认证

当您进行实名认证时，我们需要收集您的姓名、身份证号码、性别、出生日期、手机号码、所在地区。我们收集您的上述信息是为了给您提供预约挂号、问诊等服务。如您不提供这类信息，您将无法预约挂号和在线问诊，但不影响您正常使用我们的其他服务。

同时，您还可以选择填写您的详细地址，以完善您的个人资料，但您不提供这些信息，不影响您正常使用我们的服务。

3、预约挂号

当您使用预约挂号功能时，我们需要收集您的就诊日期、就诊时间、初诊/复诊、就诊医院、就诊科室、医生姓名、出诊类型、疾病/症状、医事服务费。我们收集您的上述信息是为了帮助您完成预约挂号服务。如您不提供这类信息，您将无法使用预约挂号功能，但不会影响您正常使用我们的其他业务功能。

4、问诊服务

当您预约和使用视频问诊、图文问诊、语音问诊等问诊服务时，我们需要收集您的问诊科室、医生姓名、病情描述、发病诱因、患病时长、检查报告、用药记录以及其他健康状况信息（包括家族病史、既往病史、现病史、是否怀孕）。我们收集您的上述信息是为了判断您的病情，向您提供问诊服务。如您不提供这类信息，您将无法使用问诊服务，但不会影响您正常使用我们的其他业务功能。

您可以通过妙手医生为其他人进行问诊，您需要提供该实际用户的上述个人信息，在提供实际用户的前述个人信息之前，您需要确保您已经取得其有效、完整的授权同意，其中涉及提供儿童个人信息的，您需要取得该儿童监护人的授权同意。

5、咨询药师

当您咨询药师时，我们可能会收集您的姓名、手机号、邮箱、留言等。我们收集您的上述信息是为了药师了解您的问题，便于您咨询药师。若您不同意我们收集上述信息，您将无法咨询药师，但不影响您正常使用我们的其他服务。

6、购物功能

当您在线购买商品时，我们可能会收集您的交易信息、购买商品信息、数量、订单号、订单创建时间、应付金额、收货地址、收货人姓名、收货人联系电话等。我们收集您的上述信息是为了帮助您顺利完成交易、保障您的交易安全、便于您查询订单信息。若您不同意我们收集上述信息，您将无法使用购物功能，但不影响您正常使用我们的其他服务。

如您为他人订购商品或服务的，且需提供他人的收货地址、收货人姓名、收货人联系电话等，需确保您已经取得其授权同意。

7、复诊开方

当您在线购买处方药时，我们可能会收集您的姓名、身份证号、性别、出生日期、疾病史、拟购买处方药名称等。我们收集您的上述信息是为了给您在线开具处方，确保您可以购买处方药。若您不同意我们收集上述信息，您将无法使用购买处方药，但不影响您正常使用我们的其他服务。

8、新特药预约

当您在线购买处方药时，我们可能会收集新特药名称、数量、金额、收件人名称、收件人地址、收件人联系电话等。我们收集您的上述信息是为了确认您购买的新特药尚有存货，确保您可以收到新特药或到店自提新特药。若您不同意我们收集上述信息，您将无法预约新特药，但不影响您正常使用我们的其他服务。

如您为他人订购商品或服务的，且需提供他人的收货地址、收货人姓名、收货人联系电话等，需确保您已经取得其授权同意。

9、支付功能

当您进行在线支付时，我们需要收集您的付费金额、付费是否成功、订单编号等。我们收集您的上述信息是为了确认您是否已完成支付。若您不同意我们收集上述信息，您将无法进行在线支付，但不影响您正常使用我们的其他服务。

10、信息发布

当您使用信息发布、评论、点赞、分享功能时，我们会收集您的评论、信息发布、点赞记录、分享记录等，并展示您的昵称、头像。我们收集您的上述信息是为了帮助您使用信息发布、评论、点赞、分享功能。若您不同意我们收集上述信息，您将无法进行信息发布、评论、点赞、分享，但不影响您正常使用我们的其他服务。

您做出的评论和发布的信息可被不特定公开人群查看，如您不希望该等信息被公开，请您不要做出的评论和发布的信息。

请您知悉，您发布的信息中可能包含他人的个人信息，请您务必取得他人的授权同意。

11、客服与售后功能

如您使用客服和售后功能，我们可能会收集您的账号、订单信息、联系方式、您与客服人员的沟通内容等，如您不提供这类信息，您的建议、反馈及要求可能无法得到及时、有效处理，但不影响您正常使用我们的其他服务。

12、保障网络和服务的安全

为了保障网络和服务的安全性，我们会收集您的设备识别符、IP地址、访问日期和时间等。我们收集您的上述信息是为了保障我们的产品或服务运行安全，如您不提供上述信息，则我们无法保证您在使用期间的我们的产品或服务运行安全。

（二）设备权限调用情况

在您使用妙手医生过程中，我们需要在必要范围内向您申请获取设备权限。请您知悉，我们不会默认开启您设备的权限，仅在您主动确认开启的情况下，妙手医生才有可能通过设备权限收集您的信息。妙手医生调用的权限、调用权限的目的，以及调用权限前向您询问的情况如下：

（1）摄像头（相机）权限：您可以通过调用摄像头（相机）权限完成拍照并在妙手医生上传您的照片来实现传输或存储图片用于健康咨询、问答和分享功能，我们会使用您所上传的图片来识别您所需要的咨询的健康问题，让医生根据您上传的病例提供更为精确的问诊服务。

（2）相册或存储权限：您可以通过调用相册或存储权限在妙手医生上传您的照片来实现传输或存储图片用于健康咨询、问答和分享功能，我们会使用您所上传的图片来识别您所需要的咨询的健康问题，让医生根据您上传的病例提供更为精确的问诊服务。

（3）麦克风权限：您可以直接使用麦克风来进行咨询和互动，通过麦克风传输视频语音、发送语音信息、提供语音转换文字功能。在这些功能中我们会收集您的录音内容以识别您的健康需求和咨询内容，并为您提供解答。

4）定位权限：您可以通过调用定位权限向妙手医生提供您的地理位置信息，妙手医生根据您的地理位置信息向您提供所在地区的服务信息以及个性化的信息展示、定向推送，以让您获得更优质的使用体验。

您开启上述权限即代表您授权我们可以收集和使用这些个人信息来实现上述的功能，您关闭权限即代表您取消了这些授权，则我们将不再继续收集和使用您的这些个人信息，也无法为您提供上述与这些授权所对应的功能。您关闭权限的决定不会影响此前基于您的授权所进行的个人信息的处理。

（三）您充分知晓，以下情形中，我们收集、使用个人信息无需征得您的授权同意：

1、与我们履行法律法规规定的义务相关的；

2、与国家安全、国防安全直接相关的；

3、与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；

4、与刑事侦查、起诉、审批和判决执行等直接相关的；

5、出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人授权同意的；

6、所涉及的个人信息是个人信息主体或监护人自行向社会公众公开的；

7、根据个人信息主体要求签订和履行合同所必需的；

8、从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；

9、维护所提供产品或服务的安全稳定运行所必需的，如发现、处置产品或服务的故障。

（四）您个人信息使用的规则

1、我们会根据本隐私政策的约定并为实现我们的产品与/或服务功能对所收集的个人信息进行使用。

2、在收集您的个人信息后，我们将通过技术手段对数据进行去标识化处理，去标识化处理的信息将无法识别主体。请您了解并同意，我们有权使用该等去标识化的信息；并在不透露您个人信息的前提下，我们有权对用户数据库进行分析并予以商业化的利用或用于真实世界研究。

3、请您注意，您在使用我们的产品或服务时所提供的所有个人信息，除非您删除或通过系统设置拒绝我们收集，否则将在您使用我们的产品或服务期间持续授权我们使用。在您注销账号时，我们将停止使用并删除您的个人信息，届时如果您重新注册账号时我们无法恢复您之前的信息。

4、我们会对我们的产品或服务使用情况进行统计，并可能会与公众、研究机构、药企或其他第三方共享这些统计信息，以展示我们的产品或服务的整体使用趋势。但这些统计信息不包含您的任何身份识别信息。

5、当我们展示您的个人信息时，我们会采用包括内容替换、匿名处理方式对您的信息进行脱敏，以保护您的信息安全。

6、当我们要将您的个人信息用于本隐私政策未载明的其它用途时，或基于特定目的收集而来的信息用于其他目的时，会通过您主动做出勾选的形式事先征求您的同意。

二、我们如何使用Cookies和同类技术

1.我们如何使用Cookies

(1) 通过使用Cookies，我们向用户提供安全且具个性化的服务体验。我们和第三方合作伙伴会在您的计算机或移动设备上存储Cookies、Flash Cookies，或浏览器（或关联应用程序）提供的其他通常包含标识符、站点名称以及一些号码和字符的本地存储（以上合称“Cookies”）。我们和我们的第三方合作伙伴可能通过Cookies收集您的信息，并将信息用于以下用途：

安全类Cookies：Cookies可帮助我们保障产品和服务的安全和高效运转。

推荐类Cookies：Cookies可帮助我们为您推荐、展示、推送您可能感兴趣的内容。

(2)第三方合作伙伴通过Cookies收集和使用您的信息不受本政策约束，而是受到其自身的信息保护声明约束，我们不对第三方的Cookies或同类技术承担责任。

(3)如果您的浏览器或浏览器附加服务允许，您可修改对Cookies的接受程度或拒绝我们的Cookies。有关详情，请参见https://www.aboutcookies.org/。但如果您这么做，在某些情况下可能会影响您安全使用我们的产品或服务。同时，您仍然将收到，只是这些商品或服务信息与您的相关性会降低。

三、第三方产品或服务如何获得您的个人信息

为了向您提供更丰富和完整的功能，我们会使用下述第三方软件开发工具包（简称“SDK”）为您提供服务。SDK的具体信息收集和使用情况请以SDK运营方的隐私政策或相关声明为准。点击《第三方SDK类服务商目录》可查看我们接入的授权合作伙伴的SDK详情。

SDK名称	SDK使用目的	SDK收集的信息	隐私政策链接
微信 SDK	第三方登录及分享	设备信息	https://www.tencent.com/zh-cn/privacy-policy.html
QQ登陆 SDK	第三方登录及分享	设备信息、获取已安装的应用列表	https://www.tencent.com/zh-cn/privacy-policy.html
科大讯飞	语音转文字、文字转语音	语音信息、设备相关信息（IMSI）、位置信息	https://www.xfyun.cn/doc/policy/privacy.html
华为消息推送SDK	推送系统通知或重要消息	个人常用设备信息设备信息	https://www.huaweicloud.com/declaration/sa_prp.html
小米消息推送SDK	推送系统通知或重要消息	个人常用设备信息设备信息	https://dev.mi.com/console/doc/detail?pId=1822
OPPO消息推送SDK	推送系统通知或重要消息	个人常用设备信息设备信息	https://open.oppomobile.com/wiki/doc#id=10288
友盟SDK	异常上报、数据统计	设备信息（IMEI/MAC/Android ID/IDFA/OpenUDID/GUID/SIM卡IMSI/地理位置等）	https://www.umeng.com/page/policy
腾讯云实时音视频	提供视频问诊服务	设备信息（IMEI/MAC/Android ID/IDFA/OpenUDID/GUID/SIM卡IMSI/地理位置等）	https://cloud.tencent.com/document/product/647/57574
腾讯即时通信 IM	提供图文咨询服务	网络类型、系统语言类型	https://cloud.tencent.com/document/product/269/58094
高德定位服务	根据用户的位置信息推荐医生和医院	设备相关信息（IMEI、MAC地址）、位置信息	https://lbs.amap.com/pages/privacy/

四、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息

（一）共享

1、我们不会与任何公司、组织和个人共享您的个人信息，但以下情况除外：

（1）事先获得您明确的同意或授权，或您要求我们通过电子邮件或其他方式与第三方共享您的个人信息；

（2）与我们的关联公司共享：我们可能会与我们的关联公司共享您的个人信息；但是我们只会共享必要的个人信息，且受本政策中所声明目的的约束；关联公司也将依据本政策采取同等的安全保障措施来保障您的个人信息安全；

（3）根据适用的法律法规、法律程序的要求、强制性的行政或司法要求所必须的情况下进行提供；

（4）在法律法规允许的范围内，为维护我们或合作伙伴、您或其他妙手医生用户或社会公众利益、财产或安全免遭损害而有必要提供；

（5）基于符合法律法规的社会公共利益而使用。

2、对我们与之共享个人信息的公司、组织和个人，我们会与其签署严格的保密协定，要求他们按照我们的说明、本隐私政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。在个人敏感数据使用上，我们要求第三方采用数据脱敏和加密技术，从而更好地保护用户数据。

（二）转让

我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：

1、事先获得您明确的同意或授权；

2、根据适用的法律法规、法律程序的要求、强制性的行政或司法要求所必须的情况进行提供；

3、符合与您签署的相关协议（包括在线签署的电子协议以及相应的平台规则）或其他的法律文件约定所提供；

>4、在涉及合并、收购、资产转让或类似的交易时，如涉及到个人信息转让，我们会要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本隐私政策的约束，否则,我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。

（三）公开披露

除非本隐私政策另有约定或法律明确规定，我们不会公开披露您的个人信息。

（四）请注意，您在使用我们服务时自愿共享甚至公开分享的信息，可能会涉及您或他人的个人信息甚至个人敏感信息。请您谨慎共享或公开，如所涉信息包含他人个人信息，请您在共享或公开前取得他人同意。

（五）请知悉，根据法律规定，若我们采取技术措施和其他必要措施处理个人信息，使得数据接收方无法重新识别特定个人且不能复原，经上述处理后的数据的共享、转让、公开披露无需另行向您通知并征得您的同意。

五、我们如何保护和保存您的个人信息

（一）存储地点

我们依照法律法规的规定，将在境内运营过程中收集和产生的您的个人信息存储于中华人民共和国境内。目前，我们不会将上述信息传输至境外，如果我们向境外传输，我们将遵循相关国家规定或者征求您的同意。

（二）存储期限

我们仅在为提供服务之目的所必要最短的期间内保存您的个人信息。超出必要期限后，我们将对您的个人信息进行删除或匿名化处理，但法律法规另有规定的除外。

（三）技术措施与数据保护措施

我们已使用符合业界标准的安全防护措施保护您提供的个人信息，防止数据遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。我们会采取一切合理可行的措施，保护您的个人信息。例如，在您的浏览器与“服务”之间交换数据（如信用卡信息）时受SSL加密保护；我们同时对妙手医生客户端提供https安全浏览方式；我们会使用加密技术确保数据的保密性；我们会使用受信赖的保护机制防止数据遭到恶意攻击；我们会部署访问控制机制，确保只有授权人员才可访问个人信息；以及我们会举办安全和隐私保护培训课程，加强员工对于保护个人信息重要性的认识。

（四）安全事件处理

在不幸发生个人信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求，及时向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。我们将及时将事件相关情况以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我们还将按照监管部门要求，主动上报个人信息安全事件的处置情况。

如果您对我们的个人信息保护有任何疑问，可通过本隐私政策中约定的联系方式联系我们。如您发现自己的个人信息泄密，尤其是您的账户及密码发生泄露，请您立即通过本隐私政策第九条中约定的联系方式联络我们，以便我们采取相应措施。

六、您如何管理个人信息

按照中国相关的法律、法规、标准，以及其他国家、地区的通行做法，我们保障您对自己的个人信息行使以下权利：

（一）访问您的个人信息

您有权访问您的个人信息，可通过本政策第九条提供的联系方式与我们联系。

（二）更正您的个人信息

当您发现我们处理的关于您的个人信息有错误时，您有权要求我们做出更正。您可以通过本政策第九条提供的联系方式与我们联系。

（三）删除您的个人信息

在以下情形中，您可以向我们提出删除个人信息的请求：

1、如果我们处理个人信息的行为违反法律法规；

2、如果我们收集、使用您的个人信息，却未征得您的同意；

3、如果我们处理个人信息的行为违反了与您的约定；

4、如果您不再使用我们的产品或服务，或您注销了账号；

5、如果我们不再为您提供产品或服务。

若我们决定响应您的删除请求，我们还将同时通知从我们获得您的个人信息的实体，要求其及时删除，除非法律法规另有规定，或这些实体获得您的独立授权。

当您从我们的服务中删除信息后，我们可能不会立即备份系统中删除相应的信息，但会在备份更新时删除这些信息。如果您想行使数据删除权，可通过本政策第九条提供的联系方式与我们联系。

（四）改变您授权同意的范围

每个业务功能需要一些基本的个人信息才能得以完成，对于额外收集的个人信息的收集和使用，您可以随时给予或撤回您的授权同意您可通过本政策第九条提供的联系方式与我们联系进行授权变更。

请您理解，妙手医生可能需要开启部分权限并收集必要的个人信息才能得以实现。当您撤回您的同意时，我们将无法继续为您提供撤回同意所对应的服务，但不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理服务。

（五）注销账户

如果您希望注销您的账户，您可以通过本隐私政策第九条载明的方式与我们联系，我们将及时响应您的请求。

您注销上述账户的行为是不可逆的，我们将停止为您提供产品或服务，不再收集您的个人信息，并依据您的要求删除与您账户相关的个人信息或做匿名化处理。

（六）响应您的上述请求

为保障安全，您可能需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求。我们将在十五天内做出答复。

对于您合理的请求，我们原则上不收取费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际（例如，涉及备份磁带上存放的信息）的请求，我们可能会予以拒绝。

在以下情形中，我们将无法响应您的请求：

1.与个人信息控制者履行法律法规规定的义务相关的；

2.与国家安全、国防安全直接相关的；

3.与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；

4.与犯罪侦查、起诉、审判和执行判决等直接相关的；

5.个人信息控制者有充分证据表明个人信息主体存在主观恶意或滥用权利的；

6.出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；

7.响应个人信息主体的请求将导致个人信息主体或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；

8.涉及商业秘密的。

七、我们如何保护未成年人的信息

我们的产品和服务主要面向成年人。如果没有父母或监护人的同意，未成年人不得创建自己的用户账户。对于经父母同意而收集未成年人个人信息的情况，我们只会在受到法律允许、父母或监护人明确同意或者保护未成年人所必要的情况下使用或公开披露此信息。如果我们发现自己在未事先获得可证实的父母同意的情况下收集了未成年人的个人信息，则会设法尽快删除相关数据。如您是未成年人的监护人，请您关注您所监护的未成年人是否是在您授权同意之后使用我们的产品或服务。如果您对您所监护的未成年人的个人信息有疑问，请通过本隐私政策第九条载明的方式与我们联系。

八、通知和修订

1、为给您提供更好的服务以及随着妙手医生业务的发展，本隐私政策也会随之更新。但未经您明确同意，我们不会削减您依据本隐私政策所应享有的权利。我们会通过在妙手医生客户端上发出更新版本并在生效前通过公告或以其他适当方式提醒您相关内容的更新，也请您访问妙手医生以便及时了解最新的隐私政策。

2、对于重大变更，我们还会提供更为显著的通知（我们会通过包括但不限于邮件、短信或在浏览页面做特别提示等方式，说明隐私政策的具体变更内容）。

本隐私政策所指的重大变更包括但不限于：

（1）我们的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等；

（2）我们在所有权结构、组织架构等方面发生重大变化。如业务调整、破产并购等引起的所有者变更等；

（3）个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化；

（4）您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；

（5）我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化时；

（6）个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时。

3、我们还会将本隐私政策的旧版本存档，供您查阅。

九、如何联系我们

1、如您对本隐私政策或您个人信息的相关事宜有任何问题、意见或建议，请联系我们。

个人信息保护负责人邮箱：ds@yuanxinjituan.com

联系电话：400-078-1000

联系地址：北京市丰台区东管头1号院3号楼2021-38

2、一般情况下，我们将在30天内回复。如果您对我们的回复不满意，特别是我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以向网信、电信、公安及工商等监管部门进行投诉或举报。